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　　由于酒店产品具有与其他产品不同的特性，顾客在选择酒店时，往往会将酒店的社会形象及信誉作为重要的考虑因素，尤其关注酒店的软件服务。酒店良好的社会形象意味着优质的服务、可靠的品质、良好的口碑以及积极的社会责任履行。例如，一家以服务热情周到、注重环保、积极参与公益活动而闻名的酒店，更容易吸引追求高品质体验、具有环保意识和社会责任感的客人。相反，若酒店曾出现过严重的服务质量问题、负面新闻事件，其社会形象受损，可能导致客源流失。因此，酒店应注重品牌建设，提升服务质量，积极履行社会责任，树立良好的社会形象，以增强市场竞争力，吸引更多忠实顾客。

　　三、酒店的服务项目和基本设施

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　　接待服务项目

　　停车服务：酒店为自驾客人提供停车场，部分高端酒店还提供代客泊车服务，方便客人停车，确保车辆安全。停车场通常配备监控设备，保障客人车辆在停放期间的安全。

　　行李运送服务：客人抵达和离开酒店时，行李员协助客人搬运、寄存行李，提供贴心服务。行李员会在客人办理入住手续时，将行李送至客房；客人退房时，及时将行李从客房取出并协助装车。

　　问询服务：酒店前台工作人员为客人提供各类信息咨询，包括酒店内部设施位置、服务项目介绍，以及周边景点、交通、餐饮等信息，帮助客人更好地了解和规划行程。

　　外币兑换服务：方便境外客人将外币兑换成本地货币，满足客人在当地的消费需求。酒店通常与银行合作，按照当日汇率进行兑换，收取一定手续费。

　　电话、电传、电报、图文传真服务：为商务客人提供通讯服务，满足其在酒店期间与外界沟通、传递文件的需求。部分酒店还提供网络传真服务，方便客人通过网络发送和接收传真。

　　打字、复印、秘书、翻译服务：商务中心配备专业设备与人员，为客人提供文件打字、复印、装订等服务，秘书服务可协助客人安排会议、行程等事务，翻译服务则解决不同语言交流障碍，满足商务洽谈、文件翻译等需求。

　　租车、订票、医务及各种会议接待服务：酒店可帮助客人预订租车服务，方便客人出行；提供机票、火车票、景点门票等预订服务；配备医务室或与周边医疗机构合作，为客人提供基本医疗服务；对于会议接待，从会议场地布置、设备调试到会议期间的服务保障，提供一站式服务。