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酒店基础知识行业资料

文档大?。篕B   6页 发布时间:2025-05-26 10:34 2.69K 2.15K

  贵重物品存放服务:酒店设有专门的贵重物品寄存处,为客人提供安全的物品存放空间,采用保险柜等设备,确??腿斯笾匚锲返陌踩?腿思拇婧土烊∥锲肥?,需进行身份验证和登记。

  客房服务项目

  客房出租及房内冷热水供应:这是客房的基本服务,为客人提供舒适的住宿空间,并确保房内冷热水24小时供应,满足客人洗漱、饮用等需求。酒店会定期检查客房设施设备,包括冷热水系统,确保其正常运行。

  电话、电视、叫醒服务:客房内配备电话,方便客人与外界及酒店内部沟通;电视提供多种频道节目,满足客人娱乐需求;叫醒服务可通过人工或自动系统,按照客人设定的时间准时叫醒客人,确??腿税词背鲂谢虿渭踊疃?/span>

  洗衣、熨烫服务:酒店为客人提供洗衣服务,包括普通洗涤、干洗等,可清洗客人的衣物,并按照要求进行熨烫整理。客人只需将衣物放入洗衣袋,填写洗衣单,客房服务人员会收取并送至洗衣房处理,清洗完成后及时送回客房。

  客房酒水服务:客房内通常设有迷你吧,提供各类酒水、饮料、零食等,客人可根据需求自行取用,消费金额会记录在客人账单中。酒店会定期补充迷你吧物品,确保种类齐全、数量充足。

  客房保险柜服务:为客人提供安全存放贵重物品的保险柜,客人可自行设置密码,确保个人财物安全。酒店会告知客人保险柜的使用方法及注意事项,保障客人使用安全。

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